Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa assegurar os direitos dos clientes, garantindo transparência e confiança nas relações de consumo.
Em compras realizadas fora do estabelecimento físico (pela internet, telefone ou aplicativos), o cliente poderá cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou da assinatura do contrato.
O cancelamento deve ser solicitado pelo canal oficial de atendimento.
O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito aparente ou oculto, o cliente deverá comunicar a empresa.
O prazo para reclamar é de:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias para produtos duráveis.
A empresa terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema (conserto, troca ou devolução do valor pago).
Se não houver solução dentro do prazo, o cliente poderá escolher entre:
Substituição do produto por outro da mesma espécie;
Restituição imediata do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Para trocas motivadas por escolha de tamanho, cor ou insatisfação, será avaliado caso a caso.
O produto deverá estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
Os custos de envio e reenvio podem ser de responsabilidade do cliente, salvo quando a empresa oferecer política mais favorável.
Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem direito de arrependimento, exceto em caso de defeito.
Produtos em promoção seguem as mesmas regras de garantia legal.
Todo reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.
