Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Política de Cancelamento, Devolução e Trocas

Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa assegurar os direitos dos clientes, garantindo transparência e confiança nas relações de consumo.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

• Em compras realizadas fora do estabelecimento físico (pela internet, telefone ou aplicativos), o cliente poderá cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou da assinatura do contrato.

• O cancelamento deve ser solicitado pelo canal oficial de atendimento.

• O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Vício do Produto (Arts. 18 a 26 do CDC)

• Caso o produto apresente defeito aparente ou oculto, o cliente deverá comunicar a empresa.

• O prazo para reclamar é de:

  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;

  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

• A empresa terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema (conserto, troca ou devolução do valor pago).

• Se não houver solução dentro do prazo, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição do produto por outro da mesma espécie;

  • Restituição imediata do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Insatisfação (sem defeito)

• Para trocas motivadas por escolha de tamanho, cor ou insatisfação, será avaliado caso a caso.

• O produto deverá estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.

• Os custos de envio e reenvio podem ser de responsabilidade do cliente, salvo quando a empresa oferecer política mais favorável.

4. Condições Gerais

• Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem direito de arrependimento, exceto em caso de defeito.

• Produtos em promoção seguem as mesmas regras de garantia legal.

• Todo reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.